CONSUMER RIGHTS || Economics || Class 10 || Chapter 5 || Part 7 [ Where should consumers go to get justice? ]

Where should consumers go to get justice?

Where Should Consumers Go for Justice?

• Consumer Rights: Consumers have the right to seek justice against unfair trade practices and exploitation.

  • उपभोक्ता अधिकार: उपभोक्ताओं को अन्यायपूर्ण व्यापार प्रथाओं और शोषण के खिलाफ न्याय की मांग करने का अधिकार है।

• Seeking Compensation: If a consumer suffers damage, they have the right to receive compensation based on the extent of the damage.

  • मुआवजा मांगना: यदि किसी उपभोक्ता को नुकसान होता है, तो उसे नुकसान के स्तर के आधार पर मुआवजा प्राप्त करने का अधिकार है।

How to File a Complaint

• Consumer Forum: Consumers can file a complaint in the appropriate consumer forum, with or without a lawyer.

  • उपभोक्ता फोरम: उपभोक्ता उचित उपभोक्ता फोरम में शिकायत कर सकते हैं, वकील के साथ या बिना।

• Example of Prakash: Prakash sent money for his daughter's marriage, but it did not arrive. He filed a case in a district consumer forum.

  • प्रकाश का उदाहरण: प्रकाश ने अपनी बेटी की शादी के लिए पैसे भेजे, लेकिन वे नहीं पहुंचे। उसने जिला उपभोक्ता फोरम में मामला दायर किया।

• Filing Complaints: Consumers can file complaints physically or online, and conduct cases via video conferencing.

  • शिकायतें दर्ज करना: उपभोक्ता फिजिकली या ऑनलाइन शिकायतें दर्ज कर सकते हैं, और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के माध्यम से मामले चला सकते हैं।

Consumer Protection Organizations

• Local Consumer Forums: Various organizations help consumers understand how to file cases in consumer forums.

  • स्थानीय उपभोक्ता फोरम: विभिन्न संगठन उपभोक्ताओं को उपभोक्ता फोरम में मामले दर्ज करने का तरीका समझने में मदद करते हैं।

• Representing Consumers: These organizations can also represent consumers in consumer dispute commissions.

  • उपभोक्ताओं का प्रतिनिधित्व: ये संगठन उपभोक्ता विवाद आयोग में उपभोक्ताओं का प्रतिनिधित्व भी कर सकते हैं।

• Government Support: They receive financial support from the government to raise awareness about consumer rights.

  • सरकारी सहायता: उन्हें उपभोक्ता अधिकारों के बारे में जागरूकता बढ़ाने के लिए सरकार से वित्तीय सहायता मिलती है।

Consumer Dispute Redressal System

• COPRA System: The Consumer Protection Act (COPRA) has set up a three-level system for resolving consumer disputes.

  • COPRA प्रणाली: उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (COPRA) ने उपभोक्ता विवादों को हल करने के लिए तीन स्तर की प्रणाली स्थापित की है।

• District Level: The District Consumer Disputes Redressal Commission handles cases up to Rs 1 crore.

  • जिला स्तर: जिला उपभोक्ता विवाद निपटान आयोग 1 करोड़ रुपये तक के मामलों को संभालता है।

• State Level: The State Commission deals with claims between Rs 1 crore and Rs 10 crore.

  • राज्य स्तर: राज्य आयोग 1 करोड़ रुपये से 10 करोड़ रुपये के बीच के दावों को संभालता है।

• National Level: The National Commission handles cases exceeding Rs 10 crore.

  • राष्ट्रीय स्तर: राष्ट्रीय आयोग 10 करोड़ रुपये से अधिक के मामलों को संभालता है।

• Appeal Process: If a case is dismissed at the district level, consumers can appeal to the state and then to the national commission.

  • अपील प्रक्रिया: यदि जिला स्तर पर मामला खारिज किया जाता है, तो उपभोक्ता राज्य और फिर राष्ट्रीय आयोग में अपील कर सकते हैं।

Conclusion

• Consumer Empowerment: The Act empowers consumers to seek justice and represent their cases effectively.
  • उपभोक्ता सशक्तिकरण: यह अधिनियम उपभोक्ताओं को न्याय की मांग करने और अपने मामलों का प्रभावी ढंग से प्रतिनिधित्व करने का अधिकार देता है।

Difficult Words:

1. Redressal - निपटान
2. Exploitation - शोषण
3. Compensation - मुआवजा
4. Aggrieved - प्रभावित
5. Disputes - विवाद
6. Commission - आयोग

LET’S WORK THIS OUT

Arrange the following in the correct order. 

(a) Arita files a case in the District Consumer Disputes Redressal Commission. 

(b) She engages a professional person. 

(c) She realises that the dealer has given her defective material. 

(d) She starts attending the commission proceedings. 

(e) She goes and complains to the dealer and the Branch office, to no effect. 

(f) She is asked to produce the bill and warranty before the commission. 

(g) She purchases a wall clock from a retail outlet. 

(h) Within a few months, the dealer was ordered by the commission to replace her old wall clock with a brand new one at no extra cost.

Arrange the Following Steps in the Correct Order

1. (g) She purchases a wall clock from a retail outlet.

   • (ग) उसने एक रिटेल आउटलेट से दीवार की घड़ी खरीदी।

2. (c) She realizes that the dealer has given her defective material.

   • (ग) उसे एहसास होता है कि विक्रेता ने उसे दोषपूर्ण सामग्री दी है।

3. (e) She goes and complains to the dealer and the Branch office, to no effect.

   • (ख) वह विक्रेता और शाखा कार्यालय में जाती है और शिकायत करती है, लेकिन कोई प्रभाव नहीं पड़ता।

4. (a) Arita files a case in the District Consumer Disputes Redressal Commission.

   • (अ) आरिता जिला उपभोक्ता विवाद निपटान आयोग में मामला दर्ज करती है।

5. (b) She engages a professional person.

   • (च) वह एक पेशेवर व्यक्ति को नियुक्त करती है।

6. (f) She is asked to produce the bill and warranty before the commission.

   • (छ) उसे आयोग के सामने बिल और वारंटी पेश करने के लिए कहा जाता है।

7. (d) She starts attending the commission proceedings.

   • (ज) वह आयोग की कार्यवाही में उपस्थित होना शुरू करती है।

8. (h) Within a few months, the dealer was ordered by the commission to replace her old wall clock with a brand new one at no extra cost.

   • (ऩ) कुछ महीनों के भीतर, आयोग ने विक्रेता को उसके पुराने दीवार घड़ी को बिना किसी अतिरिक्त लागत के एक नई घड़ी से बदलने का आदेश दिया।

Summary of Steps

• Step 1: Purchase the clock.

  • चरण 1: घड़ी खरीदें।

• Step 2: Realize the clock is defective.

  • चरण 2: समझें कि घड़ी दोषपूर्ण है।

• Step 3: Complain to the dealer.

  • चरण 3: विक्रेता से शिकायत करें।

• Step 4: File a case in the consumer commission.

  • चरण 4: उपभोक्ता आयोग में मामला दर्ज करें।

• Step 5: Hire a professional person.

  • चरण 5: एक पेशेवर व्यक्ति को नियुक्त करें।

• Step 6: Produce the bill and warranty.

  • चरण 6: बिल और वारंटी पेश करें।

• Step 7: Attend the commission proceedings.

  • चरण 7: आयोग की कार्यवाही में शामिल हों।

• Step 8: Receive order for replacement.

  • चरण 8: प्रतिस्थापन के लिए आदेश प्राप्त करें।

Difficult Words:

1. Retail Outlet - रिटेल आउटलेट
2. Defective - दोषपूर्ण
3. Complains - शिकायत करना
4. District Consumer Disputes Redressal Commission - जिला उपभोक्ता विवाद निपटान आयोग
5. Engages - नियुक्त करना
6. Produce - प्रस्तुत करना
7. Proceedings - कार्यवाही
8. Replace - प्रतिस्थापित करना